第一方數(shù)據(jù)，將創(chuàng)造更優(yōu)的客戶體驗

個性化服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的方向，這需要有效的數(shù)據(jù)。

商業(yè)將越來越細分，任何企業(yè)都無法支撐龐大而雜亂的市場，反而在精細化市場中，企業(yè)更能獲得不斷增長的利潤。尤其是對于中小企業(yè)來說，在某個領(lǐng)域深入扎根，是生存之本。這也需要有效數(shù)據(jù)的支持。

在過去的5年了，所有的商業(yè)預測的失敗率高達80%，也就是那些依靠第三方數(shù)據(jù)，進行的商業(yè)預測，完全弄錯了方向。房地產(chǎn)并沒有回暖、就業(yè)沒有提升、市場格局并沒有朝著希望方向改變，有一部分原因是，那些專家用錯了數(shù)據(jù)。最有用的數(shù)據(jù)，應(yīng)該來自企業(yè)的第一方數(shù)據(jù)，而不是第三方的數(shù)據(jù)。

企業(yè)應(yīng)該如何收集第一方數(shù)據(jù)呢？在過去的發(fā)展中，是生產(chǎn)驅(qū)動市場。而現(xiàn)在是市場驅(qū)動生產(chǎn)，數(shù)字營銷系統(tǒng)能幫助企業(yè)更好的掌握銷售情況，分析市場發(fā)現(xiàn)趨勢，并且實現(xiàn)自動化銷售。在數(shù)字營銷系統(tǒng)中，能夠收集客戶線索數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)、客戶體驗數(shù)據(jù)、客戶畫像數(shù)據(jù)。在過去，這些數(shù)據(jù)都是分散在各處，無法匯總使用。而現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)正在驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)，以客戶為中心，這將驅(qū)動企業(yè)更好實現(xiàn)個性化服務(wù)。不同的客戶群體的需求不同，企業(yè)需要解決客戶的不同痛點，這是單一的營銷和銷售無法實現(xiàn)。在數(shù)字營銷系統(tǒng)的幫助下，實現(xiàn)個性化營銷更加容易，企業(yè)可以系統(tǒng)來處理復雜并且重復的事情，讓營銷和銷售人員更專注于創(chuàng)造性的營銷方案，改善用戶的體驗，贏得客戶的忠誠度。

隨著Ai技術(shù)的發(fā)展，自動化銷售將被更廣泛的應(yīng)用，讓市場的效率更高，個性化服務(wù)的成本更低。這些都需要第一方數(shù)據(jù)的支持。企業(yè)應(yīng)該提前做好準備。