什么是CDP系統(tǒng)

一個客戶，在官網(wǎng)購買了一次東西，又在商城下了丹，然后他后出現(xiàn)在小程序中。請問你要為他做3次產(chǎn)品介紹嗎？或者安排3名銷售人員與其溝通？

實際情況下，我們很難確定這3次購買行為是同一個人，客戶也不會主動說出自己的購買記錄。但可以想象出，這是我們的一個忠實客戶，他對我們是認可的。可千萬不要忽略的這個客戶呀。

但如何才能識別出這個忠誠的客戶呢？在多渠道營銷過程中，我們很難確定在何時何地能夠再次遇到老客戶。在數(shù)字化營銷時代，我們可以用新的營銷工具來幫助我們識別客戶——CDP系統(tǒng)。

什么是CDP系統(tǒng)

在2020年營銷狀況調(diào)查報告中，已經(jīng)有86%的營銷人員在使用CDP系統(tǒng)了。谷歌使用CDP系統(tǒng)，在多個應(yīng)用上對客戶進行識別，以達到個性化推薦的服務(wù)。亞馬遜已經(jīng)能準確識別客戶的需求，并預(yù)測消費者的購買行為。一些視頻平臺，已經(jīng)開始個性化推送了。他們借助的就是對客戶身份的識別系統(tǒng)。

CDP系統(tǒng)就是這樣系統(tǒng)，你可以理解他是客戶畫像系統(tǒng)。但其主要功能是分析來著各個渠道的數(shù)據(jù)，通過辨識來確定這些數(shù)據(jù)中相同因素。從而確定一個ID。而這個ID不僅是客戶的身份，也是一個獨立數(shù)據(jù)存儲空間，CDP系統(tǒng)會不斷的更新這個空間的數(shù)據(jù)，以至于這個id形象更加鮮明。

CDP系統(tǒng)的作用

我們無需知道CDP系統(tǒng)的工作原理，但是我們要知道CDP系統(tǒng)對我們用什么作用：

作用1，創(chuàng)建客戶檔案

重復(fù)的服務(wù)和投入，并不會帶來更多的利潤。對于企業(yè)來說，能夠不斷加深與客戶的聯(lián)系，才是值得投入的。當企業(yè)了解一個客戶時，每次溝通將不再是從頭開始，而是深入了解，最終與客戶達成一致。這比開發(fā)新客要省時省力，更重要的是，這是一個可持續(xù)的過程。

CDP系統(tǒng)為企業(yè)建立的客戶檔案，是推動企業(yè)贏得客戶的手段。信任的基礎(chǔ)，能夠建立長期的友誼。

作用2.個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是未來發(fā)展趨勢。個性化的服務(wù)是建立在數(shù)據(jù)之上的，沒有數(shù)據(jù)的支撐，個性化服務(wù)只是一句口號。CDP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)個性化服務(wù)。當客戶檔案建立后，企業(yè)可以用客戶喜歡的方式與客戶溝通，在合適的時間、合適的地點、合適的渠道，為客戶推送營銷消息。這樣的服務(wù)，將給客戶帶來深刻的印象。“占領(lǐng)客戶的心智，是最重要的定位。”管理大師杰克·特勞特曾說過。

個性化的服務(wù)是企業(yè)重新定位的關(guān)鍵。而這一些都需要CDP系統(tǒng)的幫助。

作用3.更深刻的洞見

能夠預(yù)感市場的變化，這是營銷人員最重要的能力。現(xiàn)在CDP系統(tǒng)在幫助營銷人員產(chǎn)生更深的洞見。

單個客戶會與更多客戶聯(lián)系，形成客戶群體。這些群體將會決定市場的發(fā)展方向。數(shù)字營銷系統(tǒng)的功能就是要了解更多的客戶個體，從而掌握客戶群體，最終確定市場的走向。“這是一個機會，但只是對有預(yù)見性的人開放。”一名營銷總監(jiān)說道，他在使用CDP系統(tǒng)中，更加確定數(shù)字化營銷的力量。

了解了CDP系統(tǒng)的工作原理，還有其主要作用。希望能幫助你更好的應(yīng)用CDP系統(tǒng)。實現(xiàn)更好的營銷效果和市場占有率。